排查页面打不开的情况
回访用户反馈 PC 端主页打开异常时，访问日志是最快的参照：浏览器版本偏低、页面加载中断，都会在记录里露出痕迹。配合新旧版本对照，我们能在同一浏览器环境里判断问题出在哪一侧。
L-07 / 数据保护
数据保护与使用说明
下载一份赛季包、写信反馈主页打不开、在客场看台上用手机翻赛程——这些场景里，UED体育看台只留下维持服务所需的少量信息。下面按五个条款讲清楚我们接触哪些信息、用来做什么、保存多久，以及你想查询或删除时该写到哪里。
01
你在哪些动作里留下信息
打开页面、取一份赛程表、写一封邮件，是球迷用到最多的三个动作。它们各自留下少量技术记录，记的东西不一样，能帮上忙的地方也不一样。
访问日志
浏览器名称与版本、操作系统、访问时间、来源页面、请求的页面地址，以及页面是否完整加载。
下载记录
你取用的联赛编号与赛季编号、选择的格式（PDF 或 CSV），以及取用时间。
反馈邮件
你的邮件地址、邮件正文，以及你主动附上的浏览器版本与页面截图。
筛选联赛、翻球队库、看场馆坐标这类纯浏览操作不需要填写任何个人信息，你也不必注册账号就能取用赛程表。
02
这些记录服务于三件事
上面的记录只流向三个固定用途，都跟你当次使用直接相关。信息不会出售或交换给第三方，也不会用于广告投放。
决定下一批更新哪套资料
下载记录告诉我们哪些联赛、哪些赛季的赛程表被反复取用。资料下载区每周三和周六集中更新时，需求集中的赛季包会排在前面；本周新增的 12 份赛程表就来自这样的排序。
把你的问题回给你
邮件地址只用于回复你这一次的来信。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，回复里会写清处理结果或你还需要补充的浏览器信息。
03
保存多久，谁能看到
不同记录的用处不同，保存时间也不一样。过了期限的记录会被删除或汇总成不指向个人的统计数字，例如「某赛季包本月被取用多少次」。
访问日志
保存 180 天，用于排查页面加载与浏览器兼容问题。
下载记录
保存 12 个月，之后只保留按赛季汇总的取用次数。
反馈邮件
问题处理完毕后保存 24 个月，便于同类问题再次出现时对照处理过程。
内部访问范围
记录只在处理具体问题时可查：内容编辑负责资料条目，数据校对负责赛季与轮次字段，技术支持负责页面加载与登录状态。团队按赛季轮值，由 9 名内容编辑、4 名数据校对和 6 名技术支持组成，非当值人员没有查看入口。
给地方球迷会做资料互换时，我们只交换公开的赛程清单与客场看台观察记录，不涉及任何访问者的个人记录。
04
想查询、更正或删除，写一封邮件即可
你随时可以就自己的记录提出请求。流程很短：一封邮件写清三件事，我们按顺序处理并回复结果。
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1
写明请求类型
在邮件主题里标注「查询」「更正」或「删除」，正文说明涉及的记录类型，例如访问日志或某次资料下载。
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2
附上时间范围
给出大致日期，能大幅缩短定位时间；如果记得当时的联赛编号或赛季编号，一并写上更好。
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3
收到处理结果
我们在工作日 9:00-18:00 内回复，告知处理结果或需要你补充的信息。删除记录不会影响你继续浏览球队库或取用赛程表。
05
数据保护相关事宜的联系方式
与记录处理有关的请求、疑问或补充说明，都可以通过下面任一渠道送达。遇到 PC 端主页打开异常或登录兼容问题，请在邮件中附上浏览器版本与页面截图，处理会快很多。
客服电话
400-8906-7731
联系地址
山西省太原市小店区学府街128号
回复时间
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。